Внедрение систем управления на базе ИИ может стать ключевым фактором роста операционной эффективности в гостиничном секторе, согласно свежему отчету Bernstein. Аналитики прогнозируют, что переход к «гиперперсонализации» позволит крупным сетям, таким как Marriott International и IHG, существенно увеличить маржинальность за счет оптимизации прямых продаж и внедрения инвентаризации на основе атрибутов (ABS).

Одной из главных финансовых целей ИИ-трансформации является снижение зависимости от онлайн-турагентств (OTA). При комиссиях агрегаторов на уровне 15–30%, развитие собственных ИИ-агентов позволяет отелям удерживать до 95% выручки от бронирования. Marriott уже инвестировал более $1,1 млрд в 2026 году в облачную инфраструктуру и «агентную сеть», которая позволяет обходить интерфейсы посредников и напрямую работать с запросами клиентов на естественном языке.

С учетом того, что расходы на персонал составляют около 45% операционных затрат отеля, автоматизация рутинных процессов (от подбора подушек до координации клининга) рассматривается как основной рычаг повышения EBITDA. По оценкам экспертов, отели, использующие ИИ для динамического ценообразования и прогнозирования спроса, уже фиксируют рост общей выручки на 17% по сравнению с конкурентами, использующими традиционные модели.

Переход к системам, фиксирующим детальные характеристики каждого номера (этаж, уровень шума, оснащение), позволяет отелям внедрять динамические наценки за конкретные удобства. Bernstein отмечает, что такая модель «цифровой полки» превращает стандартный номерной фонд в гибкий набор активов с высокой добавочной стоимостью. В долгосрочной перспективе это обеспечит устойчивый рост RevPAR (выручки на доступный номер) даже в условиях стагнации туристического потока.